帮助中心 · 访问问题排查
打不开、登不上，按顺序走一遍
在手机或平板上进不去栏目、焕新版登录反复卡住、入口调整后找不到原来的地址——这几类情况大多有明确的处理顺序。168中体网把访问者最常碰到的场景拆成入口、小屏、登录、下载四组，每组都给出可以直接照做的步骤；一时判断不出原因时，先取一份离线索引包，栏目结构也能立刻拿在手上。
入口换了，从哪里进最快
入口调整之后，旧的收藏地址往往还指向上一版的位置，越刷新越着急。比较稳的做法是回到官方主站首页重新走一次检索，几十秒就能定位；想弄清这一轮具体动了哪几个入口，可以对照变更与观察里的编号看一遍。
收藏夹里的旧地址还能继续用吗？
旧地址可能停留在上一版的位置。建议从官方主站首页进入，按栏目名或入口名重新定位一次，把新地址重新收藏；之后从收藏夹直接打开就不会再走弯路。
怎么确认自己打开的是官方主站？
官方主站页脚标注桂ICP备32240108号-1，品牌主张为“立在中轴看全局”，服务地区为广西。看这三处信息，基本就能判断。
站内搜索能按什么查？
可以按入口名、栏目名、变更编号三种方式输入，结果随输入即时过滤。记不清全名也没关系，输入两三个字就能看到候选列表。
手机上一直转圈，怎么往下走
多数“中体网小屏打不开”的情况，原因落在入口、网络或本地缓存三者之一。下面四步依次做一遍，通常前三步就能判断出问题在哪；如果页面依旧起不来，第四步的离线索引包可以让您先把栏目结构拿到手，不必干等。
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先看入口对不对
从官方主站首页重新进入，或在站内搜索输入栏目名直达，避免继续使用上一版收藏的地址。
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换一条网络再试
Wi-Fi 与移动数据互换一次，能排除单一网络环境下的限制；换成另一台手机效果更直观。
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清掉本地缓存
在浏览器设置里清理缓存与本地存储，然后重新打开页面。已下载的文件不会因此消失。
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取一份离线索引包
到入口与下载页下载离线索引，HTML 与 PDF 两种格式，单包不超过 18MB，按入口、栏目、变更、帮助四组分类，320px 及以上屏幕都能顺畅翻看。
清理缓存会不会把收藏和内容一起删掉？
清理缓存只针对浏览器已经缓存的页面资源，重新打开页面时会重新加载。您自己保存的离线索引包和收藏地址不受影响。
离线索引包多久会更新一次？
包内标注版本号与更新时间，与变更说明按月归档的节奏对应。拿到包之后，可以照着变更编号看看入口路径有哪些变化。
旧手机打开离线包会很吃力吗？
离线索引按 320px 及以上屏幕设计，分组清晰、层级不深。如果打开 PDF 觉得慢，改用 HTML 格式会更轻快。
焕新版登录停住了怎么处理
焕新版上线后，有一部分访问者停在登录这一步。常见成因是入口还是旧地址、网络在中途断开、本地留着旧版缓存。下面四条依次做完，再去反馈通道提交截图，支持同事定位会快很多。登录问题受网络和设备环境影响，未必一次就好，但方向基本在这几步里。
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确认入口已切换到新版
从官方主站首页进入，不要沿用旧地址；入口是否调整过，可以在变更说明里按编号找到对应条目。
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切换网络重新进入
在 Wi-Fi 与移动数据之间换一次，排除网络中断造成的登录中断，再重新走一遍登录流程。
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清理本地缓存后重试
清掉浏览器缓存与本地存储，关闭页面重新打开；旧版残留的登录状态常在这一步被清掉。
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提交截图给支持同事
把报错提示、地址栏和大致时间一起截下来，连同设备型号与系统版本发到客服邮箱，处理会更有针对性。
截图里最好包含哪些内容？
报错提示的文字、页面顶部的地址栏、出现问题的具体时间这三样最有帮助。如果方便，再补一句使用的浏览器名称和系统版本。
换了设备还是登不上怎么办？
先用离线索引包浏览栏目结构，不影响查阅；同时把两台设备的型号和系统版本写进反馈内容，方便支持同事判断是否为同一原因。
离线包与检索的两个小技巧
离线索引包是为小屏与网络不稳的场景准备的，格式和分组事先知道，取用会顺手得多；站内搜索也支持几种固定写法，输入越准，返回越快。
离线索引包怎么看
- 两种格式：HTML 适合在手机上直接翻，PDF 适合打印或归档。
- 体积控制：单包不超过 18MB，弱网环境也不至于下到一半断掉。
- 分组方式：入口、栏目、变更、帮助四组并列，按需要挑一组看即可。
- 屏幕适配：320px 及以上屏幕都能完整显示，小屏手机不用横过来。
- 版本对应：包内带版本号与更新时间，和变更说明的归档同步。
搜索框里这样输入
- 输入栏目名
- 例如“入口服务”，返回一级栏目及其下属二级分类。
- 输入变更编号
- 例如“07”，直接跳到对应的变更条目，编号从 01 到 12。
- 输入功能词
- 例如“离线索引”，返回下载入口与格式说明。
- 输入入口名
- 例如某个具体栏目名，返回该栏目当前的进入路径。
搜索结果出来得太少，是没收录吗？
先试着把词缩短，只留两三个关键字，候选范围会一下子放开；也可以换成同义的栏目叫法再查一次。
下载下来的文件和线上内容不一致怎么办？
看包内的更新时间，再对照变更说明中同一时段的条目。若确实有出入，通过反馈通道告诉我们，并附上包版本号即可。
还需要人帮忙，这样联系我们
上面几步走完仍未解决，可以直接联系内容与技术支持团队。工作时段内反馈平均 2 小时内回复；把截图和出现问题的设备信息一起发来，沟通会更省来回。
服务时间工作日 9:00–18:00
客服邮箱service@axis-zhongti.com.cn
联系邮箱kefu@axis-zhongti.com.cn
联系电话400-6580-9125
联系地址广西省南宁市青秀区中轴路168号
入口变更与登录异常的问题，发到客服邮箱并附上截图，定位会更快；其他事务发到联系邮箱即可。
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